Service Operations Specialist

De Service Operations Specialist (SOS) is de spin in het web bij het plannen en uitvoeren van onderhoud en reparaties aan de klantensystemen. Vanuit het Operations team binnen Service & Support zorg jij ervoor dat de Service Engineers (onderdeel van het Hardware team) alle middelen, op tijd, tot hun beschikking hebben om werkzaamheden uit te voeren. Dit doe jij door het RMA proces (Return Merchandise Authorization) uit te voeren. 

Verantwoordelijkheden

• De SOS neemt een leidende rol wanneer er een service aanvraag binnenkomt en zorgt voor de planning, logistiek, documentatie en reserveonderdelen. 

• Je overlegt met het Hardware en Systems team om een plan van aanpak op te stellen waarbij de scope en tijdlijn wordt vastgesteld.

• Bestelt de benodigde onderdelen, als deze niet voorradig zijn in het magazijn dan schakel je met inkoop en soms leveranciers om deze te regelen. 

• Zorgt voor een vlotte logistiek door samen te werken met andere afdelingen. Dit houdt in dat je geregeld het magazijn in loopt om onderdelen te halen en gereed te maken maar ook de benodigde documentatie regelt om onderdelen te verzenden. 

• Je houdt de documentatie bij in het asset management systeem en houd de configuratie (wijzigingen) bij.

• Ondersteund de afdeling met het, in samenspraak met inkoop, bestellen van hulpmiddelen zoals gereedschap.

• De S&S voorraad analyseren om inzicht te krijgen in de actuele voorraad van kritische onderdelen.

Jij herkent je in het volgende:

• Een technische achtergrond met brede interesse in de verschillende disciplines van Operations.

• Van nature oog voor detail, goed georganiseerd en je blijft koel onder hoge druk.

• Je hebt ervaring met een ERP systeem en kan snel je weg vinden in verschillende digitale tools.

• Je bent bekend met de uitdagingen van internationale logistiek en kan hierop anticiperen. 

• Je bent communicatief vaardig en kan met collega’s van verschillende lagen binnen de organisatie omgaan. Ook in een divers bedrijf zoals Robin Radar met collega’s uit meer dan 30 nationaliteiten. Je hebt er geen problemen mee om voornamelijk in het Engels te communiceren met collega’s. 

• Werken in een scale-up omgeving met continu veranderende processen zie jij als een uitdaging.

Wat jij meeneemt

• Een Associaties Degree (AD) of Bachelors/HBO diploma in een technische richting, bijvoorbeeld Elektrotechniek of Werktuigbouw.

• Minimaal 3 jaar werkervaring; dit kan jouw 2e of 3e carrière stap zijn.

• Ervaring met RMA processen en spare part management.

• Interesse of ervaring in inkoop en voorraad beheer

• Goede taalvaardigheid in Engels en bereid om voornamelijk in het Engels te communiceren.

Wat krijg je er voor terug

• Een inspirerende werkomgeving met “Great Placet to Work” certificaat.

• Volop kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen een snel groeiende organisatie.

• De mogelijkheid om één dag per week thuis te werken.

• Een goede laptop, telefoon, noise-cancelling headset  en een ergonomische werkplek. Ook voor thuis.

• Een internationale werkomgeving met veel verschillende sociale evenementen en elke vrijdag een borrel.

• Uiteraard een goed salaris en pensioen via ASR.